工业品直播进行时｜AI直播上岗，线上销售增三成

7月1日，华杰图略科技有限公司员工在直播推介产品。直播间的互动内容也用于AI智能直播系统。该系统能够迅速抓取网友留言并自动匹配专业话术，确保不漏接每一条产品咨询，并自动归集意向客户信息，完成客户分级，形成“直播引流—线索留存—私域转化”的完整闭环。河北日报记者 史晟全摄

7月8日上午10时30分，石家庄市灵寿县华杰图略科技有限公司主播胡晓燕刚下播，她的机器人同事就无缝上岗了。

“选生态板，首先要弄清板材含水率与本地空气湿度的关系，近距离运输可以减少环境变化给板材带来的影响……”直播间里只闻其声、不见其人，智能语音播报不停。有网友追问“什么样的板材适合做桌子”，系统立刻作答；有人咨询哪种板材不易变形，智能语音随即讲解抗变形立芯板的优点。

既没有真人出镜，也没有数字人虚拟形象，画面始终聚焦板材产品，却丝毫不影响直播间里的互动。

直播间外，一辆辆叉车正将抗变形立芯板、冰幕饰面阻燃装饰板、轻氧板等家居板材码放整齐，等待发运。

“有了AI智能直播辅助，直播间与网友的互动时间拉长，回答问题也更及时。”华杰电商直播板块总负责人王欣说。更难得的是，支撑AI智能直播的“华杰AIX”大模型，是华杰与一家科技公司联合开发的科技成果。

华杰是一家扎根灵寿30余年的传统板材企业，主要生产实木生态板、抗变形立芯板、防火阻燃板等家居专用板材。产品科技含量不低，但几年前，生意突然不好做了。

董事长彭志军敏锐地察觉到，越来越多的顾客从线下走到了线上，不再花大量时间到实地探店。想吸引新客户，尤其是年轻客群，必须抓住流量时代的风口。

2018年，华杰从短视频赛道切入，开始“触网”。但板材行业专业性强，客户对花色、尺寸等需求五花八门，培养职业主播懂技术并不容易，于是他们反过来培养技术员工的新媒体思维。上午直播团队推介产品，下午由供应链、研发、生态胶生产等部门负责人轮番上阵做专场直播，一度做得风生水起。2025年，线上直播直接或间接带动合同签订额超过2000万元。

随着人工智能技术兴起，彭志军决定借助“外脑”打造一款既懂板材性能、又有主播思维的家居行业垂直大模型，为AI智能直播搭建底座。

2025年8月，华杰与一家科技公司合作启动大模型研发。2026年1月18日，“华杰AIX”正式发布。质量、尺寸、环保……顾客可能关心的各类信息以数据形式装进大模型，让它既能精准输出信息，也能自然与人交流。

不过，这个“最强嘴替”并非生来就伶牙俐齿。最初几个版本系统抓取网友留言不够准确，回答也常常答非所问。经过多轮迭代优化，正式上线的“华杰AIX”能够迅速抓取网友留言并自动匹配专业话术，确保不漏接每一条产品咨询。直播结束后，系统还能自动生成数据报表，清晰呈现观看人数、互动率、线索获取量等核心指标。更关键的是，它能自动归集意向客户信息并完成客户分级，形成“直播引流—线索留存—私域转化”的完整闭环。

“我要做柜门，选择哪款立芯板？”6月15日，一位来自宁夏银川的网友在直播间了解华杰产品后，在AI智能直播后台留下了需求信息。

“柜门推荐暖调浅灰色立芯板，无论从视觉还是触觉上，都要显得高级一些。”市场部工作人员很快收到推送并及时回复网友。在前后十多天的线上沟通中，这位网友的多个装修问题被一一解决。工作人员还将当地的经销商联系方式告知对方，方便他前往购买。这笔订单最终带来了5万多元的成交额。

过去跑业务全靠腿，如今在网上就能触达客户。眼下，华杰的线上新客户中，既有C端消费者，也有主动寻求合作的门店。今年上半年，华杰线上获客量比去年同期增加了50%，线上成交额同比增长30%。

行业垂直大模型，不仅为华杰带来实打实的效益，也成为传统板材行业勇闯数字化赛道的有力帮手。截至目前，使用“华杰AIX”系统的客户已经有40多家。位于无极县的石家庄华杉装饰材料有限公司将自己的产品信息嵌入大模型中，实现了自动直播并及时互动。（河北日报记者 宋平 见习记者 侯淼）